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李宗泉先進事跡

發布日期:2015-04-15  作者:  點擊數:967

曾經有一首動人的歌,至今還在人們耳邊縈繞,那就是《愛的奉獻》,“長路奉獻給遠方,玫瑰奉獻給愛情,綠葉奉獻給鮮花,白云奉獻給草場”而作為K154次車隊中的一員,應該拿什么奉獻給旅客?當責任賦予我們的時候,我又該怎么做?·····    

   

平凡中的感動  

              ——上海一隊主任列車員李宗泉先進事跡  

   

李宗泉,高高的個頭,一雙眼睛炯炯有神,22歲時來到當時的鄭州客運段,被分配到上海一隊成為一名列車乘務員,2014年曾被段評為安全先進個人。自打參加工作以來,他便暗自對自己作出要求——凡事要精心。外表溫柔,感情細膩的他在列車服務工作中,始終用自己的精心和細致,踐行著“人民鐵路為人民”的服務宗旨,得到了旅客好評和同事的稱贊。當問到他在列車服務工作里有沒有酸楚的時侯,李宗泉憨厚地回答說“我在乘務中付出勞動后能得到旅客的認可,說明我的工作達標了,我很享受這種成就感。如果旅客有意見,那就說明我做的不夠好,還需要改善,而我在改進過程中的思考和學習又使我得到了提高”。

“梅花香自苦寒來”,多年以來,李宗泉抱著“凡事要精心”的態度,一步一個腳印,用細致周到的服務,在平凡的崗位工作中,做出了許多讓旅客感動的事情。    

李宗泉的關懷:今年春運中,李宗泉第一次代車長進行乘務,零點30分,李宗泉幫助站臺上最后一名抱著孩子的女旅客上車后,由上海開往鄭州方向的K152次列車也離開了寒風料峭的蚌埠車站。在幫助旅客走進溫暖的車廂時,李宗泉發現這名最后上車的旅客面容憔悴,懷里的小孩在不停的哭泣。李宗泉急忙走到跟前關心地詢問,但這位婦女只流淚不吭聲,就在這時李宗泉又察覺到這名婦女懷里只抱著孩子,一件行李也沒有拿。隨后,李宗泉又端來一杯熱茶,一邊輕聲安慰這位大姐,一邊拿出自己的餅干和盒裝牛奶哄著孩子,在李宗泉的熱心安撫下,這名女旅客慢慢的道出了原委。原來,她和丈夫在蚌埠打工,因為生活瑣事吵架拌嘴后,丈夫竟然提出離婚,她一怒之下就獨自抱著孩子準備回河南商丘的娘家,由于走的匆忙什么東西也沒帶。這時感到孩子跟著吃苦,加上與丈夫的不歡而散,心里委屈……知道原因后,李宗泉耐心地勸慰這大姐:“一家人過日子就像牙齒和嘴唇,難免磕磕碰碰。所謂“家和萬事興”嘛,一家人和和美美地,沒有過不去的坎兒。今天回娘家就當是探親,看望一下家里人,待上兩天還得回家和丈夫團聚啊,省得讓兒子想他爸爸不是!”,隨后又拿出自己的手機讓這位大姐給相識的工友發了個短信,并請他告訴孩子的父親。看著孩子開心地喝著牛奶,讀著工友回復的短信,這位大姐又流下了感激的眼淚……  

李宗泉的智慧:一次乘務中,時逢客流猛增,車廂內十分擁擠,有一名旅客在接開水時,不小心被旁邊通過的旅客碰了一下,茶杯脫手掉在地上,開水濺到另一位旅客的鞋子上。兩人言語不和,很快爭吵了起來,李宗泉察覺后,急忙趕過去做調解工作,誰成想旅客們竟然把不滿和怨氣都撒在李宗泉身上,在你一句,他一句的不停的數落中,李宗泉沒有吭聲,他默默地蹲下身,用手撿起地上的碎片,把地板拖干凈后,用紙杯給那位旅客接了一杯開水,并雙手遞給了他。這時,車廂里亂哄哄的氛圍逐漸安靜下來,李宗泉微笑著向大家說:“這位大哥,我們車上準備有鞋油和鞋刷,待會您擦擦鞋吧。各位旅客,大家都是因為車內擁擠而煩躁的,這樣吧,哪位旅客的茶杯需要續水就通知我,讓我來替大家接水吧。”質樸、中肯的話語使這兩位旅客不好意思起來,這時,李宗泉又憨厚地拍了拍胸脯說:“一人動,百人靜,只要大家能滿意就好呀!”,一番話引來旅客們理解的笑聲,化解了車廂里暫時尷尬的局面……

   

李宗泉的細心:在今年春運乘務中,作為副車長的他在日常乘務工作中,非常關注細節,關注過程。可能在別人眼里不起眼的一件小事或一個小的作業,他都會用心思考,動腦筋琢磨。就拿夜間通告站名來說,由于宣傳聲音大會影響甚至驚嚇著睡著的旅客,為此他要求乘務員在每一站到站前,一格一格輕聲的提醒旅客。這樣細心的態度,得到了許多旅客的好評。還有對重點旅客服務的同時李宗泉又總結出了用六心獻六情,做到六主動。即對老人用孝心獻親情,對兒童用愛心獻柔情,對病人用關心獻真情,對孕婦用細心獻溫情,對殘疾旅客用貼心獻友情,對外賓用盡心獻熱情,做到主動幫助放行李,主動幫助找位置,主動幫助調鋪位,主動幫助送開水,主動提供送餐服務,主動提供探訪服務,并實行愛心接力,即班班傳遞接力,鄰崗互助接力,站車友情接力。  

   

 “長路奉獻給遠方,玫瑰奉獻給愛情,綠葉奉獻給鮮花,白云奉獻給草場”這是李宗泉最愛哼唱的一首歌,作為K154/3次紅旗列車中的一名,他經常說他為此感到驕傲!  

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